Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «Нужно ли оплачивать услуги, которые не предоставлялись». Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными ми основанными на опыте работы.
Неоказанная услуга – Закон о защите прав потребителей устанавливает, что именно считается неоказанием услуги потребителю и какова ответственность за данное деяние. Подробнее об этом читайте в нашей статье.
Неоказание услуг по закону о защите прав потребителей
Отношения между потребителями и выполняющими для них услуги предпринимателями, организациями регулируются гл. III закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.
Неоказание услуг выражается:
- в невыполнение договорных обязательств исполнителем;
- выполнении обязательств не в срок;
- оказании некачественной услуги.
Рассмотрим каждое нарушение подробнее.
Ключевое понятие «сроки оказания услуг» определено в ст. 27 закона № 2300-I. Это дата начала и конца работы или период работы.
При нарушении сроков ст. 28 закона № 2300-I предусмотрено несколько вариантов разрешения спора:
- исполнителю дается второй шанс (новый срок);
- исполнитель делает скидку на свои услуги;
- исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
- заказчик расторгает договор.
Видео удалено
| Видео (кликните для воспроизведения). |
Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.
Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I.
В соответствии с п. 5 ст. 28 закона № 2300-I неустойка за нарушение сроков рассчитывается следующим образом:
- вычисляется размер пени за 1 день, для чего стоимость услуги умножается на 3%;
- вычисляется полный размер неустойки путем умножения неустойки за 1 день на число дней просрочки.
- Если исполнитель затягивает начало работы, пени начисляются до тех пор, пока не начнется фактическое исполнение обязательства.
- Если исполнитель затягивает окончание работы, пени начисляются до ее фактического окончания.
- Договором могут быть определены и другие штрафные санкции за нарушение сроков.
- Если услуги оказаны некачественно, потребитель согласно ст. 29 закона № 2300-I может потребовать от исполнителя:
- исправить все недостатки за свой счет;
- сделать все заново;
- уменьшить стоимость услуги;
- оплатить расходы, понесенные заказчиком при устранении выявленных недостатков.
В 1-м случае потребитель назначает в претензии срок для устранения недостатков. Во 2-м исполнитель обязан сдать работу в тот же срок, который был назначен первоначально, либо в срочном порядке.
Во всех остальных случаях требования заказчика выполняются в течение 10 дней (ст. 31 закона № 2300-I).
Что касается недостатков, обнаруженных спустя какое-то время после принятия работы, то о сроках предъявления претензий в данной ситуации можно прочитать в статье «Максимальный срок давности по защите прав потребителей».
При нарушении срока выполнения требования потребителя исполнителю также начисляются пени (неустойка) со дня, следующего за днем исполнения обязательств по договору, и до выполнения требований потребителя (абз. 6 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I). Если в результате некачественно оказанной услуги потребитель понес ущерб, исполнитель возмещает и его (абз. 8 ч. 1 ст. 29 закона № 2300-I).
Если исполнитель не выполнил требования, указанные в претензии, или недостатки оказались существенными, потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом уплаченных денег.
Потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время (ст. 32 закона № 2300-I). У исполнителя такой возможности нет, поскольку публичные договоры, заключаемые с потребителями, он не только обязан заключать, но и не имеет права расторгать (п. 3 ст. 424 ГК РФ, определение Конституционного суда РФ от 14.10.2004 № 391-О).
В зависимости от того, по чьей инициативе услуги не были оказаны, рассчитывается сумма, которую должен получить потребитель:
- Заказчик передумал пользоваться услугами компании, а она еще не начинала работу. В этом случае заказчику возвращаются все уплаченные деньги.
- Заказчик решил расторгнуть договор после начала оказания услуги. Ему возвращаются деньги за минусом понесенных исполнителем расходов.
- Исполнитель не оказывает услуги по неуважительным (непонятным) причинам. Заказчик кроме возврата оплаченных денег имеет также право взыскать неустойку.
- Исполнитель не оказывает услуги в силу возникших непреодолимых обстоятельств. В этом случае деньги заказчику не возвращаются (п. 4 ст. 13 закона № 2300-I).
Если исполнитель не выполняет требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на него штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).
Таким образом, неоказание услуги по закону о защите прав потребителей может выражаться в несвоевременном, некачественном исполнении или полном отказе от выполнения обязанностей по заключенному договору исполнителем.
За нарушение сроков с исполнителя может взыскиваться неустойка, за некачественное исполнение — неустойка и возмещение убытков, а за отказ от выполнения требований претензии, в т. ч. возврата денег, — штраф.
Что делать, если требуют оплату за услуги, которые я не получал?
Видео удалено
| Видео (кликните для воспроизведения). |
Пользовался услугами Рос Телекома (интернет) по предоплате. Потом у меня возникла необходимость покинуть страну.
Я по телефону их уведомил что не нуждаюсь в их услугах. И попросил их прекратить мне поставки интернета. Они настаивали что необходимо письменное расторжение договора и только личная явка в офис.
Я такое впервые слышу. Всегда было достаточно перестать платить – и это означало расторжение договора. Но их программа видимо продолжала насчитывать мне услугу за которую я не платил и не пользовался. т.е.
загоняли “в минус”
Через два года, они продали мой долг. И мне сейчас звонят и просят оплатить какие то деньги. С угрозами о том, что опять перепродадут другой компании долг и он может увеличиться.
обязан ли я платить был за услуги которыми не пользовался ?
И что делать мне в этой ситуации?
обязан ли я платить был за услуги которыми не пользовался ? И что делать мне в этой ситуации?
Поскольку между Вами и компанией «Ростелеком» был заключён договор, то его условия нужно соблюдать. То есть оплачивать услуги согласно договора. Пользовались ли Вы их услугами или не пользовались в этом случае не просто доказать.
При условии, когда сторона договора не желает по каким-либо причинам выполнять условия договора и пользоваться услугами, предусмотренными договором, он в силу ст. 450 ГК РФ должен письменно обратиться к стороне договора с предложением о расторжении договора.
Вы этого не сделали и поэтому компания правомерно требует оплаты.
Хотя бы сейчас обратитесь в компанию с письменным предложением о расторжении договора, указав причины. Иначе, в самом деле, Ваши долги будут только нарастать. Им ведь неведомо, что Вы пользуетесь услугами «Ростелекома» или нет. Телефонное сообщение Ваше не имеет никакой правовой силы.
1. Услугами не возможно пользоваться если баланс меньше или равен нулю. Это легко доказать. Как минимум, потому что оказание услуг было по предоплате. Более того, это не я должен доказывать что не пользовался. Это они должны доказать что я смог пользоваться их услугами при отрицательном балансе. (Презумпция невиновности?)
2. Статья 32 о законе прав потребителя говорит о том, что я не обязан “письменно” куда либо обращаться.
Также Статья 450гк пункт 2.
3. Как долги могут нарастать ? Я не брал кредиты (То что их программа написана с ошибкой и загоняет в минуса – это я не желаю оплачивать. Пусть наймут программистов и исправят ошибку)
4. Интернет провайдер вполне в курсе когда, кто и в каком объеме пользуется их услугами. Более того, современное оборудование видит когда кабель не имеет физического подключения. Поэтому определить пользование услугой это дело 20 секунд.
12 Февраля 2018, 11:43
Уточнение клиента
2. Статья 32 о законе прав потребителя говорит о том, что я не обязан «письменно» куда либо обращаться.
Также Статья 450гк пункт 2.
Если бы Вы внимательно прочли те статьи, на которые ссылаетесь, спорить не стали бы. Смысл и содержание указанных Вами норм говорит о том, что можете отказаться от исполнения условий договора в любое время, уведомив об этом сторону договора. Поскольку договор письменный, значит, и уведомление о расторжении договора должно быть письменное, а не по телефону.
Если не пользуетесь услугами, предусмотренными договором, это никак не может означить, что платить не обязаны, поскольку право пользования за Вами сохраняется, договор не расторгнут.
Еще раз внимательно и вдумчиво прочтите приведенные Вами статьи ГК РФ и закона «О защите прав потребителей», а также договор с Ростелекомом и Вы поймёте, что в своих рассуждениях Вы не совсем правы. Уверяю Вас, что если сторона договора обратится в суд, с Вас взыщут всю задолженность.
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как не оплачивать услугу, которая не предоставляется?
- Скажите пожалуйста, как производить оплату за отопление в многоквартирном доме, если качество отопления крайне неудовлетворительное?
- В разделе Правил оказания коммунальных услуг указаны основания снижения оплаты
- IX.
Случаи и основания изменения размера платы
- за коммунальныеуслуги при предоставлении коммунальных
- услугненадлежащего качества и (или) с перерывами,
- превышающимиустановленную продолжительность, а также
- при перерывах впредоставлении коммунальных услуг
- для проведенияремонтных и профилактических работ
- в пределахустановленной продолжительности перерывов
- 98. Припредоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещенииили на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услугиненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность,а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведенияремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительностиперерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период
- подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой
- Для этого нужно в УК подать заявление о назначении комиссии по проверки ненадлежащей услуги с оформлением акта и на его основе требовать снижения оплаты до полного устранения неисправности.
- Как не оплачивать услугу, которая не предоставляется?
- Скорее всего акт вам оформлять никто не будет, поэтому если в течение 2-х часов, если вы извещали аварийную службы исполнителя, но никто к вам не пришел, то вы можете составить акт проверки качества с 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
- 110(1). В случае непроведения исполнителем проверки в срок,установленный в пункте 108 Постановления Правительства 354настоящих Правил, а также в случае невозможности уведомить его о фактенарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией
- работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить актпроверки качества предоставляемых коммунальных услугв отсутствие исполнителя.
В таком случае указанный акт подписывается не менее чем2 потребителями ипредседателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товариществоили кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление
многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.
Читайте так же: Машину продал, а штрафы приходят на мое имя, что делать
Кроме этого есть пункт 111 ПП 354
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
За непредоставленную услугу нужно ли платить закон
Документальное подтверждение расходов
Проверяя правильность исчисления и уплаты организациями налога на прибыль, налоговые органы уделяют внимание не только полноте отражения доходов, но и обоснованности отнесения на расходы тех или иных затрат предприятия. В первую очередь налоговыми органами проверяется достоверность отраженных затрат: подтверждены ли они надлежащими документами. При этом наиболее скрупулезному исследованию подвергаются затраты, не имеющие материального воплощения — это различного рода услуги, в частности, такие как консультационные, маркетинговые, юридические. О подтверждении таких затрат в свете сложившейся арбитражной практики рассказывает Е.В. Куликова, налоговый консультант.
Содержание
В соответствии с пунктом 1 статьи 252 НК РФ расходами признаются обоснованные и документально подтвержденные затраты (а в случаях, предусмотренных статьей 265 НК РФ, убытки), осуществленные (понесенные) налогоплательщиком.
При этом под обоснованными расходами понимаются экономически оправданные затраты, оценка которых выражена в денежной форме, а под документально подтвержденными расходами понимаются затраты, подтвержденные документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ.
Таким образом, для определения перечня документов, необходимых для подтверждения произведенных затрат, НК РФ, с учетом положений статей 11 и 252, адресует налогоплательщиков к Федеральному закону от 21.11.
1996 № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — закон № 129-ФЗ). В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 9 указанного закона все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами.
Эти документы служат первичными учетными документами, на основании которых ведется бухгалтерский учет.
Первичные учетные документы принимаются к учету, если они составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации, а документы, форма которых не предусмотрена в этих альбомах, должны содержать перечень обязательных реквизитов:
- наименование документа;
- дату составления документа;
- наименование организации, от имени которой составлен документ;
- содержание хозяйственной операции;
- измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении;
- наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления;
- личные подписи указанных лиц.
Чаще всего при проведении проверок налоговые органы «не принимают» представляемые организациями документы в качестве подтверждающих произведенные затраты по следующим основаниям:
- недостаточно полное раскрытие содержания хозяйственной операции;
- предоставление документов несоответствующей формы;
- допущение ошибок при заполнении реквизитов документов.
Раскрытие содержания хозяйственной операции
Пункт 2 статьи 9 закона № 129-ФЗ требует отражения в первичных учетных документах содержания хозяйственной операции, а также ее измерителей в натуральной и денежной формах.
Данное требование легко может быть выполнено в отношении хозяйственных операций, имеющих материальное выражение, например, связанных с поставкой товара.
Но как быть, если речь идет об услугах, например, по продвижению товара на рынке?
Как прописать условия оплаты в договоре
Порядок оплаты по договору — это установленный сторонами в контракте способ расчета за выполненные обязательства.
Одной из основных частей контракта является порядок расчетов по договору, в этом вопросе важно достичь компромисса, учитывающего интересы обеих сторон. Недостаточно знать, что договор будет исполнен, для эффективного ведения бизнеса имеет большое значение, когда и каким образом.
Формы и способы: возможные варианты
Варианты расчета за выполненные обязательства предусмотрены в ГК РФ различные. Выбор конкретного способа зависит от волеизъявления сторон, вида заключаемого контракта, требований законодательства по нему. По общему правилу ст.
424 ГК РФ цена может быть и не установлена в соглашении, в этом случае она определяется по правоприменительной практике. Для некоторых видов контрактов существенным условием (без которого договор признается незаключенным) является сам порядок расчетов.
Таковым является очень распространенное в бизнесе соглашение о поставке товаров.
В соответствии с ГК РФ и деловыми обычаями какие бывают формы оплаты по договору:
- денежными средствами: наличными в кассу (с учетом установленных ограничений для юрлиц) или переводом;
- товарами;
- взаимозачетом.
Варианты, как прописать сроки оплаты в договоре:
- до момента исполнения (передачи вещи, исполнения услуг, выполнения работ и т. д.) полностью или частично, авансом;
- после выполнения обязательств сразу или частями. То есть с рассрочкой, периодическими платежами или отсрочкой — одним платежом;
- абонентская плата, то есть оплата производится периодически в течение действия контракта.
Несколько примеров, как прописать в договоре порядок оплаты (формулировки):
- «перечислением платежным поручением на счет покупателя»;
- «наличными в кассу предприятия»;
- «с авансом в размере 50%»;
- «без предоплаты»;
- «в полном объеме после подписания передаточного акта».
Чтобы выбрать подходящий способ и правильно составить формулировку, рекомендуется рассмотреть все варианты и учесть практику правоприменения.
Например, для безналичного перечисления существует несколько способов (инкассо, аккредитив, чеки, электронные средства платежа), их конкретно указывают в контракте с реквизитами во избежание разногласий.
Чаще всего используются переводы на расчетный счет по платежным поручениям. О смене реквизитов сразу уведомляют контрагента.
Как прописать расчет по факту
Расчет за выполненную работу, оплата товара по договору поставки по факту закладываются в контракт на практике не часто, этот вариант несет большие риски для исполнителя.
В соглашении рекомендуется прописать следующие моменты.
Конкретный срок расчета. Необязательно дату, допускается привязать срок к неизбежному событию (принятие работ, услуг, заключение соглашения).
Пример:
| Заказчик обязуется произвести оплату не позднее 10 календарных дней с момента подписания акта приемки оказанных услуг. |
Пени и штрафные санкции за просрочку. Обычно закладывается процент за каждый день, размер должен соответствовать практике, в противном случае может быть снижен в суде. Заказчику этот пункт включать невыгодно.
Как оговорить аванс
Это самый распространенный способ согласования порядка расчета. Заключить договор на оплату до получения товара (услуги, работы) частично одинаково выгодно как заказчику (продавцу), так и исполнителю (покупателю). Риски остаются, но минимизируются для обеих сторон.
Исходя из судебной практики, во избежание споров рекомендуется в контракте оговорить следующие условия:
Срок
Срок с указанием конкретной даты или определенного периода, события (чаще всего, заключения соглашения).
Пример:
Какие документы нужны для подтверждения оказанных услуг
Какие документы нужны для подтверждения оказанных услуг — важный вопрос, поскольку при возникновении спора недобросовестный заказчик может соврать, что вы ничего не сделали по договору, а без подтверждающих документов доказать обратное не получится. В такой ситуации с вас смогут взыскать не только стоимость услуг, но и неустойку и убытки заказчика. О том, как избежать проблем и правильно подготовить документы, читайте далее.
Без доказательств подтвердить, что услуга оказана, сложно. Поэтому рекомендуем после исполнения договора составлять документ, который будет доказывать, что вы выполнили условия, а заказчик удовлетворен результатом.
В качестве доказательств оказания услуги выступают:
- Акт об оказании услуг или акт сдачи-приемки. Это основное доказательство. В нем указывается, какие именно услуги оказаны.
- Отчет исполнителя. Вы можете прописать в договоре оказания услуг условие о том, что исполнитель должен представить отчет об оказанных услугах. И даже если такого условия нет, вы все равно вправе представить отчет. Этот документ безусловно не подтверждает факт оказания услуг, но вместе с другими доказательствами будет учтен.
- Переписка с исполнителем. Также является косвенным доказательством того, что услуга оказана. Вместе с отчетом исполнителя может убедить суд в вашей добросовестности. Переписка может быть в разных формах, например в социальных сетях, по электронной почте, обычной почте.
Акт об оказании услуг
Документ составляется в произвольной форме. В соответствии с п. 4 ст. 421 ГК РФ бланк можно продумать самостоятельно. В основном договоре оказания услуг можно заранее согласовать форму.
Чаще всего документ составляет исполнитель и передает для подписания заказчику.
В акте следует указать следующие данные:
- Название документа (например, «Акт об оказанных услугах»).
- Дату составления.
- Данные о заказчике (Ф.И.О., адрес, если заказчик физическое лицо или ИП, либо наименование, юридический адрес, ОГРН, если это юридическое лицо).
- Данные об исполнителе, в том же объеме, что и данные о заказчике.
- Данные об основном договоре (например: название, дата заключения, номер).
- Вид и объем оказанных услуг. Чем подробнее, тем лучше, чтобы можно было понять, какая именно услуга оказана, полностью или нет.
- Цена услуг, с НДС или без.
- Сведения о выявленных недостатках оказания услуг, если они были выявлены.
Акт подписывается обеими сторонами сделки.
В «КонсультантПлюс» есть Готовые решения, в том числе о том, как оформить акт об оказании услуг. Если у вас еще нет доступа к системе, оформите пробный онлайн-доступ бесплатно. Вы также можете получить актуальный прайс-лист К+.
Отчет исполнителя
Этот документ так же, как и акт, составляется в произвольном виде, поскольку законодательство не регулирует порядок его заполнения. Однако учтите, что если в основном договоре оказания услуг прописано, как должен составляться отчет, вы должны следовать этим правилам. В договоре может содержаться форма этого документа.
В отчете указывают:
- Название документа, например: «Отчет исполнителя о выполнении услуги».
- Дату составления.
- Ссылку на договор оказания услуг (дата, номер).
- Название оказанной услуги и объем ее оказание либо перечень оказанных услуг.
Если имеются документы, подтверждающие оказание услуги, их приводят в приложении.
Документы, подтверждающие оплату услуг
Подтверждать факт исполнения договора оказания услуг необходимо не только исполнителю, но и заказчику. Нужно доказать, что оплата была произведена в полном объеме в установленные договором сроки. Подтверждением могут служить различные документы, в зависимости от того, является заказчик юридическим либо физическим лицом.
Документ, подтверждающий оплату услуг безналичным способом
В этом случае доказать факт оплаты проще, поскольку у вас останутся банковские документы о проведенной операции. Кроме того, подтвердить оказание услуг поможет акт об оказанных услугах или кассовый чек, если выдавался.
Документ, подтверждающий оплату услуг наличными
Если заказчик физическое лицо, то оплату услуг подтвердят:
- Расписка исполнителя о получении денежных средств в полном объеме.
- Кассовый чек, если у исполнителя есть касса.
Если заказчик юридическое лицо, то оплату услуг также может подтвердить:
- Расходно-кассовый ордер на выдачу денег представителю организации.
- Кассовая книга, в которой вы указываете, что передали сотруднику наличные.
- Чек или другой документ, выданный исполнителем.
- Авансовый отчет.
- Документы бухгалтерского учета.
В обоих случаях факт оплаты услуг сможет подтвердить акт об оказанных услугах. В нем также указывается, что услуги оплачены в полном объеме.
Итоги
Таким образом, для подтверждения факта оказания услуги помогут акт об оказанных услугах, отчет исполнителя и переписка с заказчиком. Для подтверждения оплаты услуг понадобятся акт об оказанных услугах, расписки, кассовые чеки, расходно-кассовый ордер, кассовая книга, банковские документы, авансовый отчет, документы бухгалтерского учета.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Порядок оплаты по договору оказания услуг: основания, сроки, гарантийное письмо, ответственность
По договору возмездного оказания услуг основная обязанность заказчика заключается в своевременном перечислении платежа в пользу исполнителя. В связи с этим наиболее часто возникают следующие вопросы – в какой срок должны поступить деньги? Что делать, если вторая сторона не выполнила свое обязательство? Какую ответственность можно понести за просрочку платежа?
Оказываем юридическую помощь. Звоните ???? .
Можно выделить два основных нормативно-правовых акта, регулирующих данный вопрос:
- Гражданский кодекс РФ – об обязанности своевременно оплатить оказанные услуги написано в ст.781.
- ФЗ РФ «О защите прав потребителей» – порядок осуществления оплаты подробно расписан в ст.37.
Сроки
В действующем законодательстве не написано, когда именно потребитель должен перечислить деньги исполнителю за оказанную услугу.
Однако и в ГК РФ, и в ФЗ РФ «ЗОЗПП» написано, что оплата должна поступить в сроки, обозначенные в договоре, заключенном между сторонами. Таким образом, участники сделки самостоятельно определяют эту дату.
Как правило, такая информация прописывается в разделе «Стоимость и порядок расчетов».
Деньги могут быть выплачены в виде наличных либо безналичным путем (например, перевод на карту, перечисление средств на электронный кошелек и т.д.).
Как быть, если в соглашении не указан период поступления денежных средств?
Иногда бывают случаи, когда в договоре возмездного оказания услуги не прописывается конкретный момент, к наступлению которого от заказчика должна поступить оплата. В данной ситуации следует руководствоваться нормой, изложенной в п.2 ст.314 ГК РФ.
Так, согласно данному положению, если для обязательства не предусмотрен срок его исполнения или условие, которое помогло бы определить эту дату, то тогда его следует выполнить в течение 7 дней с момента получения соответствующего требования от кредитора.
Гарантийное письмо
В определенных ситуациях для того, чтобы не допустить срыва сроков оплаты и начисление пени, заказчик отправляет в адрес исполнителя гарантийное письмо.
Под данным документом подразумевается письменное подтверждение факта наличия задолженности по оказанной услуге, содержащее обещание погасить данное обязательство к определенной дате.
В каких случаях пишется?
по общему правилу гарантийное письмо направляется исполнителю в том случае, если заказчик не может своевременно оплатить услуги, обозначенные в договоре.
причинами этого обстоятельства могут выступать:
- отсутствие свободных оборотных средств (если речь идет об организации);
- временное пребывание в другой стране;
- тяжелое финансовое положение и т.д.
в большинстве случаев такое письмо выступает ответом на досудебную претензию исполнителя, содержащую просьбу выполнить свои обязательства по оплате. однако иногда его направляют заранее, если потребитель уверен, что не сможет произвести платеж к дате, указанной в договоре возмездного оказания услуги.
содержание
в законодательстве не прописаны какие-либо правила, касающиеся порядка составления гарантийных писем. тем не менее в практике делового письма сложился определённый типовой образец такого документа. его содержание должно включать следующую информацию:
- вводная часть – тут указываются реквизиты адресата и заявителя, а именно:
- название организации (если юридическое лицо);
- фио и должность официального представителя (обычно пишется на имя генерального директора);
- адрес.
- название документа и его регистрационные данные (дата и номер записи в журнале исходящей корреспонденции).
- содержательная часть – тут последовательно излагаются следующие сведения:
- сумма задолженности, имеющаяся перед заказчиком на дату написания гарантийного письма;
- реквизиты договора, на основании которого она возникла;
- обещание выполнить свои обязательства с указанием конкретного дня.
- подпись заявителя и официальная печать организации.
если в лице заказчика высыпает гражданин, то тогда оно подготавливается на обычном листе формата а4. если же заявителем является юридическое лицо, то для этих целей можно использовать свой фирменный бланк.
ответственность за нарушение сроков
Нарушителя сроков оплаты услуги по договору могут ожидать следующие виды ответственности:
- Неустойка – практически в каждом договоре можно встретить условие, по которому в случае несвоевременной оплаты тех или иных услуг за каждый день просрочки начисляется пеня. Это может быть фиксированная величина или же определенный процент от суммы задолженности.
- Судебное разбирательство – если вторая сторона всячески будет игнорировать требование о выплате денег, то исполнитель может подать на нее в суд. В этом случае в иск может быть включено не только требование оплатить оказанные услуги, но и компенсировать моральный ущерб. Более того, если исковое заявление будет удовлетворено, то ответчику придется возмещать государственную пошлину и прочие судебные расходы, понесенные истцом.
При невыполнении судебного решения о выплате причитающейся суммы по договору возмездного оказания услуг, к делу могут подключить судебных приставов.
Следует иметь в виду, что данные уполномоченные лица по закону имеют право использовать самые разные механизмы воздействия на должника, начиная от ареста счетов и вплоть до продажи с торгов его личного имущества.
Таким образом, лучше не доводить ситуацию до такой степени.
О процедуре взыскания задолженности по договору оказания услуг читайте здесь.
Порядок процедуры
Исходя из положений, изложенных в ч.2 ст.37 ФЗ РФ «О ЗПП», можно выделить три варианта внесения платы:
- в полном размере после оказания услуги;
- в виде 100% предоплаты;
- выдача аванса.
Предоплата
При заключении соглашения стороны сделки могут договориться о внесении предоплаты, включит такую информацию в раздел «Стоимость и порядок расчетов». Под данным термином подразумевается перечисление денег в адрес исполнителя до того, как он приступит к выполнению своих обязательств.
Предоплата может составлять 100% или же только какую-то отдельную часть от общей стоимости оказываемой услуги (например, 50%, 30% и т.д.). Предварительное внесение денежных средств выступает своего рода гарантией серьезности намерений со стороны клиента.
Постоплата
В большинстве случаев заказчики оплачивают услугу уже после того, как она совершена. Это наиболее классический вариант расчётов между сторонами сделки. В данном случае в договоре четко прописывается число, к моменту наступления которого клиент должен оплатить услуги, оказанные исполнителем.
Поэтапное перечисление денежных средств
На практике также встречается поэтапная оплата. В данном случае деньги перечисляются исполнителю по мере выполнения определенного объема услуг.
Довольно часто такую схему расчетов можно встретить в строительстве, при осуществлении ремонта лифтового оборудования, при оказании услуг массажиста. Например, в последнем случае лечебный курс может включать 10 сеансов массажа.
При этом клиент должен будет оплачивать данные услуги после каждой процедуры.
Основания
В качестве основания для перечисления платы в адрес исполнителя могут выступать следующие документы:
- соглашение, заключенное между сторонами сделки;
- акт об оказании определенной услуги;
- выставленный счет.
Документ, подтверждающий факт расчета
Можно выделить целый перечень документов, которые могут выступать подтверждением того факта, что деньги были перечислены в адрес исполнителя. Сюда относится следующее:
- кассовый чек;
- расписка о получении денежных средств;
- платежное поручение;
- выписка с банковского счета;
- акт сверки расчетов.
Таким образом, по закону заказчик обязан своевременно рассчитаться с исполнителем за услуги, оказанные в рамках договора. При отсутствии возможности своевременно выполнить свои обязательства клиенту следует направить в адрес второй стороны гарантийное письмо. Это позволит избежать просрочки и начисления соответствующей пени.
Для решения вашего вопроса – обратитесь за помощью к юристу. Мы подберем для вас специалиста. Звоните ????
Плата за уборку и вывоз снега отдельной строкой — законна ли
Управляющие организации могут выставлять к оплате дополнительную строку за вывоз снега, механизированную уборку территории. Так как эти работы связаны с содержанием общего имущества, то законность таких сборов на практике вызывает сомнение. Жилищные инспекции поддерживают собственников, а суды иногда встают на сторону управляющих организаций. В материале – примеры по каждой позиции.
Практика по дополнительной оплате за уборку снега в пользу управляющих организаций
- Постановление Арбитражного суда Поволжского округа по делу № А65 – 12195/2020
- ООО «Управляющая компания-Казань «XXI век» через суд признало незаконным постановление о привлечении к административной ответственности за то, что выставило к оплате строку «Уборка и вывоз снега».
- Суды первой и апелляционной инстанции поддержали управляющую компанию, так как решили, что закон не предусматривает обязанности организации по вывозу снега с придомовой территории.
Суд округа с этим не согласился, но привлечение к административной ответственности также посчитал незаконным.
По его мнению, содержание придомовой территории в зимний период уже включает в себя очистку придомовой территории от снега и льда, что следует из Минимального перечня работ и Правил содержания общедомового имущества.
«Очистка придомовой территории от снега и льда может быть проведена путем складирования снега и льда в специально отведенное для этого место на придомовой территории либо путем вывоза снега и льда за пределы придомовой территории.
Уборка снега является составляющей частью услуги по содержанию придомовой территории в зимний период, и, следовательно, при утверждении общим собранием собственников тарифа за содержание общего имущества в составе платы за уборку придомовой территории (содержание придомовой территории) уже должны быть учтены расходы, связанные с выполнением работ по уборке снега в зимний период».То же самое суд писал в постановлении от 31.01.2020 по другому делу № А65 – 15355/2019.
Суд остался на стороне управляющей компании потому, что имелось не оспоренное и не признанное недействительным решение общего собрания: «не установленные муниципальными органами власти тарифы за представленные ЖКУ оплачиваются собственниками помещений из расчета «механизированная уборка и вывоз снега в зимний период – с квартиры в течение 6 месяцев в году – 100 рублей». Определение размера платы относится к компетенции общего собрания, и управляющая компания обязана предъявлять к оплате стоимость содержания жилья в размере, установленном решением общего собрания. Кроме того, орган жилищного надзора пропустил срок давности привлечения к ответственности.
Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 24.11.2020 N 88 – 18625/2020
Собственник из Санкт-Петербурга проиграл ООО УК «Юг-Энерго»: он попытался взыскать 178 рублей за вывоз снега, штраф в размере 50% в порядке п. 11 ст. 156 Жилищного кодекса РФ, штраф в размере 50% от суммы взысканной судом в пользу потребителя, 178 рублей почтовых расходов.
Суд сослался на наличие протокола общего собрания собственников. Собрание решило вопрос об утверждении работ по погрузке и выгрузке снега с придомовой территории многоквартирного дома «в холодное время года с применением специального автотранспорта.
Вывоз осуществляется по мере необходимости. Предъявление собственникам расходов, связанных с вывозом снега, осуществляется после оказания услуги путем начисления разового сбора.
Необходимость проведения работ, их объем и стоимость подлежит согласованию с Советом многоквартирного дома».
Суды пришли к выводу, что услуги по вывозу снега с придомовой территории не входят в Минимальный перечень услуг и работ № 290; принятие решения об оказании собственникам дополнительных услуг отнесено к компетенции общего собрания, что и было сделано в этом случае.
Определение Верховного Суда РФ от 15 июня 2020 № 304-ЭС20 – 8162 по делу № А75 – 11192/2019
Жители дома из Ханты-Мансийска определили размер ежемесячной платы таким образом: «утвердить плату за управление, содержание и текущий ремонт общего имущества в МКД в размере 27,17 руб. за 1 кв.м. общей площади занимаемого помещения в месяц.
Цена за вывоз и утилизацию снега определяется по факту вывоза снега за месяц, в котором вывозился снег, на основании счетов подрядной организации. Стоимость услуги оплачивается собственником пропорционально площади занимаемого им помещения».
Жилстройнадзор Югры по жалобе жильцов выдал управляющей организации предписание: «осуществить возврат сумм за услугу „вывоз снега“, как сформированную с нарушением требований части 7 статьи 156 Жилищного кодекса РФ без утверждения предложенной стоимости работ общим собранием собственников».
Арбитражный суд Ханты-Мансийского автономного округа — Югры и апелляционный суд отказали организации, посчитав, что размер услуг должен быть выражен в конкретной величине и утвержден собственниками.
Так как собственники конкретный размер платы за вывоз снега не утверждали, а определили лишь момент оплаты «по факту вывоза снега» и основание «выставленные счета подрядной организации», то суд встал на сторону органа жилищного надзора.
Однако Арбитражный суд Западно-Сибирского округа решил иначе.По его мнению, отсутствие в решении собственников конкретной стоимости работ по вывозу снегу само по себе не причина освобождать их от возмещения расходов по содержанию общего имущества. В таких случаях плату можно было бы взимать по правилам ч.
4 ст. 158 ЖК РФ (т. е. по размеру, утвержденному органом местного самоуправления).Факт вывоза снега подтверждается, расчёт с подрядчиками производился по цене 103 руб. за 1 куб снега. Не доказано, что плата за вывоз снега превысила размер платы за данную услугу, установленной органом местного самоуправления.
«Позиция о необходимости возврата начисленных сумм за услугу по вывозу снега за период с ноября 2018 года по апрель 2019 года… сводится к полному освобождению собственников от оплаты фактически оказанных услуг, что противоречит требованиям статей 30, 39, 58 Жилищного кодекса РФ».
Верховный суд РФ также поддержал суд округа и управляющую организацию. Решения судов отменены, предписание признано незаконным.
Практика в пользу органов жилищного надзора и собственников
Постановление Второго арбитражного апелляционного суда по делу № А28 – 9992/2018
Житель Кирова пожаловался в инспекцию на начисления по строке «дополнительные услуги» в размере 3 481,55 руб. за услуги по механизированной уборке, очистке кровли от снега и наледи. ГЖИ потребовала сделать перерасчет за содержание жилья за вывоз снега. Управляющая организация оспорила это предписание.
В доме было создано ТСЖ, которое заключило договор управления с управляющей организацией. Компания ссылалась на то, решением старого собрания председателю ТСЖ было «поручено принимать решения от имени собственников о способе оплаты через единый платежный документ дополнительных работ, не входящих в состав тарифа на содержание и текущий ремонт общего имущества».
Однако суд поддержал ГЖИ, указав, что одного лишь этого решения недостаточно, так как не хватает протокола общего собрания собственников о проведении дополнительных работ и услуг по механизированной уборке (услуг спецтехники), снегоуборочных работ, очистке кровли от снега и наледи и порядке начисления платы за эти услуги. Начисление платы противоречит ст. 156 Жилищного кодекса РФ, п. 17 Правил содержания жилья № 491.
Постановление Восьмого арбитражного апелляционного суда по делу № А70 – 7114/2019
Суды поддержали похожее предписание ГЖИ Тюменской области.Управляющая организация наставила на том, что вывоз снега с придомовой территории является дополнительной услугой, а собственники вправе на общем собрании принять решение о периодичности вывоза и определить источник финансирования. Дальше организация ссылалась на договор управления, в котором было прописано:
- «при необходимости оказывать услуги по механизированной уборке и вывозу снега в холодный период свыше установленного объема в Приложении к договору (3 раза в холодный период) управляющая организация имеет право выставлять понесенные расходы собственникам согласно акту выполненных работ отдельной строкой в квитанции».
- Инспекция указывала, что конкретная плата собственниками не утверждена, поэтому организация не вправе в одностороннем порядке выставлять спорную плату, деньги надо вернуть жителям.
Так как условия договора управления были утверждены на общем собрании, значит, по мнению УК, она правомерно начисляет плату за механизированную уборку и вывоз снега согласно актам выполненных работ, то есть из расчёта фактических затрат.
Суды отметили, что услуга по уборке снега вне зависимости от способа уборки (механизированной, ручной) является жилищной услугой, а не дополнительной, поэтому требование оплаты исходя из фактических затрат компании противоречит жилищному законодательству.
Уборка снега предусмотрена и Минимальным перечнем работ №291, и Правилами эксплуатации жилфонда № 170, значит, размер платы должен определяться с учётом норм жилищного законодательства по установлению платы за жилищные услуги: размер платы должен быть выражен в конкретной величине и утвержден собственниками на общем собрании.Предписание ГЖИ признали законным.
Постановление Арбитражного суда Новосибирской области по делу №А45 – 246/2020
Снова оставили в силе предписание жилищной инспекции.
Управляющая компания ссылалась, что включенная в платёжку строка «механизированная уборка» подразумевает механизированную (механическую) уборку снега с придомовой территории, которая была произведена управляющей компанией за свой счет.
»Указанные работы не входит в обязательный перечень работ и услуг, были произведены в связи с исключительной необходимостью, их оплата не входит в состав тарифа, а доначисление платы за такие работы не является повышением тарифа в одностороннем порядке.
Выставления счета за механизированную уборку и включение указанной строки в платёжный документ является законным и обоснованным».Жилищная инспекция думала ровно наоборот: УК в одностороннем порядке выставила доначисления собственникам, предварительно не уведомив об этом и не проведя общее собрание.
Суд сказал, что нельзя так собирать оплату:если пришлось свой счёт выполнить какие-либо виды работ, не предусмотренные перечнем, то надо согласовать оплату с самими собственниками; а если они отказываются от возмещения дополнительных затрат по предложению управляющей компании, то она вправе урегулировать недоразумение исключительно в судебном порядке, а никак не путём выставления таких расходов в квитанции.