В системе во вкладке сотрудники не был предоставлен доступ к обращениям

Редко, когда в организации все пользователи должны иметь одинаковый доступ к документам. В первую очередь, это, конечно, вопрос информационной безопасности, но и не последнюю роль играет этический момент.

Программа 1С Документооборот позволяет гибко настроить права доступа к документам, чтобы избежать утечки информации и уберечь информацию от любопытных сотрудников.

Сегодня мы подробно пошагово расскажем про настройку прав и все имеющиеся нюансы, которые стоит учесть.

Инструкция по настройке прав в 1С Документооборот

Перейдя в раздел «Настройка и администрирование» можно увидеть группу команд «Права доступа», в которой представлен доступ к основным настройкам прав пользователей.

Перед тем как начать рассматривать каждый из представленных в этом разделе пунктов, перейдем в «Настройки программы» и выберем «Права доступа».

Именно в этом меню включается настройка прав пользователей. Если убрать галочку «Ограничивать права доступа», то у всех пользователей будет доступ ко всем документам базы. Программой пользуются только доверенные лица с одинаковыми правами? Тогда на этом шаге вы можете и остановиться. Для более распространенных ситуаций мы предлагаем двигаться дальше.

В окне настройки прав доступа следует особое внимание уделить пунктам «Специальные разрешения» и «Используемые разрезы доступа».

В данном примере разрезов доступа 9, но если не будет включен учет по организациям, то и в разрезах доступа «Организации» не будут присутствовать, аналогично и с другими разрезами доступа.

Пункты, выбранные в этом меню, будут доступны для настройки в политиках доступа.

Переходим в «Политики доступа» (Настройка и администрирование – Политики доступа).

В данном окне мы видим выбранные разрезы доступа. Открыв нужный разрез, можно установить права пользователей на чтение, редактирование или регистрацию документов.

Обратите внимание! Если в политике доступа проставить пользователю уровень доступа «Чтение» для определенного документа, то даже указав в настройках папки разрешение на редактирование документа, возможности редактировать документ у пользователя не будет. Аналогично и для роли: если проставить пользователю роль «Регистрация внутренних документов», но в политике доступа для данного документа не установить уровень доступа «Регистрация», то пользователь не сможет регистрировать документ.

Поскольку в настройках прав доступа мы указали «Специальные разрешения» и «Локальные администраторы», то эти вкладки появились в политике доступа.

Специальные разрешения удобно использовать в тех случаях, когда пользователь относится к некоторой рабочей группе, для которой уже установлены уровни доступа, но конкретно ему надо либо добавить прав, либо наоборот доступ закрыть (или разделить один и тот же доступ по организациям и тд). Например, речь может идти об отделе и его руководителе или специалистом, которому необходим более полный доступ к документам. При добавлении специального разрешения, общие разрешения по выбранному предмету для пользователя не будут действовать.

Вторым глобальным инструментом для настройки прав являются «Полномочия» (Настройка и администрирование – Полномочия). Полномочия удобно настраивать в соответствии с должностями или выполняемыми функциями. Например, можно назвать полномочия «Сотрудник отдела закупок», дать права на внесение документов по закупкам, и проставлять данные полномочия пользователям, находящимся в отделе закупок.

В случае если все сотрудники отдела закупок добавляют только внутренние документы, а один еще и исходящие, то удобно будет создать полномочия «Работа с исходящими документами» и проставить их пользователю.

Каждое из полномочий состоит из набора ролей, чьи названия отражают их назначение. Поскольку ролей очень много и описывать, что именно делает каждая из них, большого смысла не имеет, то советуем опираться на название, а если по названию не очевидно, что делает конкретная роль, то заходить в конфигуратор и смотреть интересующие моменты.

Удобным инструментом для определения доступа к документу, а также проверки корректности настройки прав доступа, служит функция «Права доступа». Она доступна из меню «Ещё» того объекта, права доступа к которому необходимо проверить.

Для этого открываем документ, нажимаем «Ещё», выбираем «Права доступа».

В результате откроется окно, в котором видно список пользователей, имеющих права доступа к данному документу. Если нажать «Обновить», то появится вкладка «Данные для расчета прав».

На вкладке «Данные для расчета прав» есть строка «Неограниченные права».

С её помощью можно увидеть отчет, в котором будет показан список пользователей, имеющих неограниченные права на данный объект, а также будет указана роль, дающая такие права.

Хочу напомнить, что неограниченные права, назначенные полномочиями, нельзя ограничить настройками доступа папок, рабочими группами или чем-либо ещё.

После настройки политик доступа и полномочий, переходим на вкладку «Нормативно-справочная информация» и выбираем «Рабочие группы».

Рабочие группы предназначены для объединения пользователей в группы с одинаковыми правами. Каждому из участников рабочей группы будет проставляться та политика доступа и те полномочия, которые выбраны для данной группы (для этого нажимаем «Полномочия и разрешения, и выбираем из ранее настроенных).

Если настроить рабочие группы в соответствии с должностями, имеющимися в организации, то при добавлении нового пользователя будет достаточно поместить его в выбранную рабочую группу, и права будут сразу проставлены соответственно занимаемой должности.

Также просмотреть список доступных конкретному пользователю ролей и полномочий можно прямо из карточки пользователя. Для этого заходим в справочник «Пользователи», расположенный в разделе «Настройка и администрирование» и выбираем из списка нужного пользователя.

В открывшейся карточке пользователя нажимаем «Группы и полномочия», в результате чего появляется данное окно. Открыв выбранные полномочия, можно сразу просмотреть доступные пользователю роли.

Далее идем в раздел «Документы и файлы», выбираем «Документы внутренние». В списке документов выбираем «Ещё» — Просмотр – По папкам. В результате данного действия будут видны папки документов.

Дважды щелкнув на нужную папку, открываем форму изменения папки.

Выбираем «Настройка прав». В данном списке можно выбрать конкретных пользователей или группы, настроить для них права на чтение, изменение и удаление. Если пользователь входит в группу, которой дано право на чтение, но отдельной строкой для этого пользователя проставлен запрет, то доступ пользователю будет запрещен.

Помимо настройки прав доступа в папке, полномочий и ролей, политик доступа, существует справочник «Настройки доступности по состоянию».

Данный справочник настраивает доступность видов документов для пользователей и групп пользователей в зависимости от текущего состояния документа. Если требуется дать права на редактирование на время согласования только определенной группе лиц (запретив доступ остальным), а после согласования – запретить редактирование совсем, то это можно сделать именно с помощью данного справочника.

Во вкладке «Виды документов» можно указать к каким документам будет относиться данное правило, на вкладке «Пользователи» — указать пользователей или группы пользователей, на вкладке «Доступность полей» выбирается возможность редактирования полей документов в зависимости от состояния документа. Данная настройка не распространяется на пользователей с неограниченными правами.

Распределяйте права с умом

Если для небольших компаний настройка прав не занимает много времени, то вот крупным организациям придется туго.

Для того, чтобы не запутаться в настройках и не допустить опасных ошибок, лучше всего заранее продумать всю систему прав доступа и просчитать какому специалисту в каких случаях и какой именно доступ необходимо предоставлять.

После того, как вы разработаете точные правила с учетом всех должностей и отделов, можно будет без труда настраивать права даже при смене тех или иных сотрудников.

Если вы не можете себе позволить отрываться от остальных бизнес-задач и не хотите брать отдельного специалиста в штат (что, с учетом зарплаты, организации рабочего места и выплаты больничных/отпускных может быть нецелесообразным) имеет смысл обратиться за услугами по удаленному обслуживанию 1С.
С одной стороны, вам не придется переплачивать, оформляя человека в штат, а с другой вы получите не только оперативные консультации по любому вопросу, но и настройку, доработку, а также многие другие услуги, которые позволят сделать документооборот более эффективным и безопасным.

Права доступа в «Битрикс24»: настройка и распределение ролей

Группа пользователей — это электронный список зарегистрированных сотрудников, которым присвоен определенный уровень прав доступа к информационным ресурсам компании. За распределение сотрудников по группам отвечает руководство фирмы, а также администратор CRM «Битрикс24», который может настраивать права всех пользователей портала.

Наиболее логичным методом регистрации групп считается распределение работников соответственно отделам. К примеру, создается группа пользователей «Отдел продаж».

Ей присваиваются права доступа к системе электронного документооборота компании, контактам контрагентов, новостным сайтам, сайтам конкурентов и т.д.

Все сотрудники, вошедшие в эту группу, автоматически будут иметь соответствующие права.

В «Битрикс24» по умолчанию формируются следующие группы пользователей:

«Сотрудники» — группа пользователей с наименьшими правами доступа к информации и настройкам (их возможности ограничены чтением и редактурой внутренних документов с общим уровнем доступа).
«Отдел кадров» — группа пользователей с открытыми правами на добавление информации во все разделы.
«Руководство» — руководители фирмы, имеющие доступ ко всем документам предприятия.
«Маркетинг» — группа пользователей для работы в CRM.
«Администратор корпоративного портала» — обладатель всех вышеперечисленных прав, а также ограниченных возможностей по администрированию системы.
«Администратор системы» — пользователь, которому открыт полный доступ к управлению системой.

Группы выстроены в порядке увеличения прав доступа. Это означает, что каждая последующая группа имеет привилегии предыдущей и некоторые дополнительные возможности. К примеру, сотрудники отдела кадров так же, как и участники группы «Сотрудники», могут читать и редактировать внутрифирменные документы.

Внимание! В коробочной версии «Битрикс24» список прав доступа может быть другим. Настройка групп требует от специалиста определенных знаний, поэтому перед распределением прав следует ознакомиться с инструкцией.

К созданию групп пользователей и настройке привилегий допускаются пользователи, имеющие в «Битрикс24» права администратора системы. Имейте в виду, что настройка прав возможна только на платном тарифе.

Чтобы приступить к настройке, нужно перейти по следующей цепочке:

CRM.
Настройки CRM.
Права.

Настройка прав доступа в Битрикс24
Сперва задаются роли (уровни доступа к информации), которые затем присваиваются отдельным сотрудникам или группам. Список ролей располагается в правом верхнем углу страницы, как на изображении ниже:
Задаем уровни доступа к информации

Эти уровни доступа сформированы по умолчанию. Администратор может изменить настройки для каждой роли или добавить новые. Для редактирования существующих ролей (переименование, изменение прав доступа к данным и т.д.

) нужно нажать на значок, расположенный слева от названия роли. Для добавления новой роли нажмите кнопку «Добавить», которая находится в конце представленного списка.

Далее откроется форма для ввода необходимых настроек:

Раздел управления ролями

По вертикали слева расположены элементы системы: контакты, информация о компании, о сделках и т.д. (1). По горизонтали вы видите список операций, которые можно проделать с этими элементами (2). Для редактирования доступов роли достаточно нажать на соответствующий пункт в столбце таблицы «Добавление» и выбрать нужный статус:

Выбираем нужный вариант доступа

На каждое действие пользователя предусмотрены следующие варианты:

«Нет доступа» — пользователь не имеет права читать и редактировать информацию.
«Свои» — выбраны элементы только с тем уровнем ответственности, который соответствует пользователю.
«Свои + своего отдела» — права доступа сотрудника и работников его отдела.
«Свои + своего отдела + подотделов» — добавляются права сотрудников подотделов.
«Все открытые» — все вышеперечисленные + элементы с пометкой «Доступен для всех».
«Все» — все элементы списка.

Управление лидами и сделками настраивается отдельно. Для этих граф формируется уровень доступа, включающий более широкий список настроек.

Это дает возможность настроить права доступа для каждой стадии реализации процесса (например, сделки).

Еще здесь есть признак «Наследование» — дублирование прав доступа вышестоящих стадий нижестоящими элементами. По умолчанию все стадии наследуют права «родителя».

Настройка доступа к сделкам
Внизу окна настроек расположен пункт «Разрешить изменять настройки»:
Разрешение для изменения настроек

Если напротив него поставлена галочка, то это значит, что пользователь может самостоятельно изменить здесь любые настройки. Как правило, администратор исключает эту возможность.

Распределение ролей в «Битрикс24» начинается после настройки прав доступа. Чтобы назначить сотруднику определенную роль, нужно нажать на кнопку «Добавить право доступа»:
Добавление прав доступа
Роли можно назначать отдельным пользователям, отделам или группам. В правой части окна настроек расположены списки выбранных сотрудников и отделов:
Назначение ролей для списка сотрудников и отделов
Чтобы завершить настройку, нажмите кнопку «Сохранить».

Чтобы понять, как удалить пользователя, который уволился из компании, нужно знать особенности административной панели «Битрикс24». В первую очередь, нужно проверить факт прохождения сотрудником авторизации после приглашения в систему. Это можно сделать на вкладке «Приглашенные». Если статус отрицательный, пользователя можно удалять.

Если же пользователь прошел авторизацию или при его удалении высвечивается сообщение «Ошибка! Пользователь не был удален», нужно выполнить следующие действия:

проверить наличие закрепленных за этим сотрудником задач (во вкладке «Задачи» в профиле пользователя),
удалить закрепленные задачи,
уволить сотрудника в установленном системой порядке.

Проверяем наличие закрепленных задач

Обратите внимание! В «Битрикс24» нет возможности убрать из системы уволенного пользователя, который находится во вкладке «Уволенные».

Список уволенных сотрудников в Битрикс24

Конфликт прав может произойти при присвоении сотруднику нескольких прав. К примеру, отделу присвоена одна роль, а работнику этого отдела — другая. Подробнее этот вопрос рассмотрим на реальном примере.

Работнику отдела продаж Петру присвоена роль администратора, а его отделу — «Менеджер». Для «Менеджера» установлены привилегии управления базовыми операциями в системе. Администратор же имеет права доступа к любой информации в CRM.

Пример конфликта прав в Битрикс24

В этом случае, несмотря на принадлежность Петра к отделу продаж, он будет обладать правами администратора.

Права пользователей 1С: роли доступа и их настройка

В этой статье речь пойдет о настройке прав доступа пользователей к объектам системы 1С.

В 1С 8для управления доступа пользователей используется отдельный объект метаданных, который называется Роли.

Далее мы рассмотрим, как использовать и настраивать роли в 1С предприятие 8.3.

Обратите внимание! Эта статья написана в помощь программистам. Настройка прав в пользовательском режиме на примере 1С Бухгалтерия рассмотрена в данной статье.

Роль определяет набор прав пользователя, которые он имеет. Механизм ролей очень похож на механизмы прав Windows Active Directory. Для каждого из объектов (справочники, документы) разработчик устанавливает свой набор прав — чтение/запись/добавление/изменение/…

Набор доступных прав — совокупность всех разрешений в ролях пользователя.

Ниже мы рассмотрим подробно каждый атрибут метаданных при настройке роли пользователя 1С 8.3.

Общие настройки роли 1С

Если открыть объект метаданных Роль, мы можем увидеть следующую картину:

У объекта есть две закладки — Права и Шаблоны ограничений. Права — основная закладка, Шаблоны — вкладка для настройки прав на уровне записи в 1С (RLS). Это очень важная тема, её я постараюсь описать в будущих статьях.

Будем рассматривать только вкладку Права.

Следует обратить внимание на галочки в нижней части:

Устанавливать права для новых объектов — если флаг установлен у роли, на новые объекты метаданных будут автоматически установлены разрешающие права. Рекомендую установить, если Вы часто забываете установить права на новые объекты.
Устанавливать права для реквизитов и табличных частей по умолчанию — флаг, при установке которого реквизиты и табличные части будут наследовать права владельца(справочника, документа и т.д.)
Независимые права подчиненных объектов — если флаг установлен, то система при определении права на объект конфигурации учтёт права на родительский объект

Настройки прав на всю конфигурацию

Если открыть Роль и кликнуть на корень конфигурации, мы увидим следующие настройки:
Подробнее о каждом из прав на всю конфигурацию:

Администрирование — администрирование информационной базы (требуется наличие права «Администрирование данных»)
Администрирование данных — право на административные действия над данными
Обновление конфигурации базы данных — право на обновление конфигурации базы данных
Монопольный режим — использование монопольного режима
Активные пользователи — просмотр списка активных пользователей
Журнал регистрации — журнал регистрации
Тонкий клиент — право запуска тонкого клиента
Веб клиент — право запуска веб-клиента
Толстый клиент — право роли запуска толстого клиента
Внешнее соединение — право запуска внешнего соединения
Automation — право на использование automation
Режим «Все функции» — доступ к пункту меню «Все функции» в режиме управляемого приложения
Сохранение данных пользователя — разрешение или запрет на сохранение данных пользователя (настроек, избранного, истории). Особенно актуально для 1С управляемых форм.
Интерактивное открытие внешних обработок — открытие внешних обработок
Интерактивное открытие внешних отчетов — открытие внешних отчетов
Вывод — вывод на печать, запись и копирование в буфер обмена

Настройка прав 1С на другие объекты метаданных

Для остальных основных объектов (справочники, константы, документы, регистры…), набор прав у роли достаточно стандартен:

Чтение — чтение (программное)
Добавление — добавление (программное)
Изменение — изменение (программное)
Удаление — удаление (программное)
Просмотр — просмотр
Интерактивное добавление — интерактивное добавление
Редактирование — редактирование
Интерактивная пометка удаления — интерактивная пометка на удаление
Интерактивное снятие пометки удаления — снятие пометки на удаление
Интерактивное удаление помеченных— удаление помеченных объектов
Ввод по строке — использование режима ввода по строке
Интерактивное удаление — непосредственное удаление (shift +del)

Права только для документов:

Интерактивное проведение — проведение
Отмена проведения — отмена проведения документов
Интерактивное проведение неоперативное — проведение (стандартными командами форм) документа в неоперативном режиме
Интерактивная отмена проведения — интерактивная отмена проведения
Интерактивное изменение проведенных — редактирование проведенного документа. Если право у роли не установлено, то пользователь не может удалить проведенный документ, установить пометку удаления, перепровести или сделать непроведенным. Форма такого документа открывается в режиме просмотра

Только для регистров накопления и бухгалтерии

УправлениеИтогами — управление итогами регистра бухгалтерии и регистра накопления (установка периода, по который рассчитаны итоги, и пересчет итогов)

Только для обработок и отчетов:

Использование — использование

Привилегированный режим 1С

Если Вы не хотите давать роли права на какие-либо действия, но эти метаданные нужно использовать в какой-то момент, можно воспользоваться методом «УстановитьПривилегированныйРежим()» (или использовать привилегированный режим общего модуля).

Например:

УстановитьПривилегированныйРежим(Истина); ……. // выполняем запрещенные для роли действия ……. УстановитьПривилегированныйРежим(Ложь);

Все, что внутри, будет выполняться без проверки прав пользователя.

Доступна ли роль 1С пользователю?

Чтобы узнать, нужно выполнить функцию РольДоступна(), передав туда название роли строкой.
Например:

Если РольДоступна(«ПолныеПрава») Тогда Сообщить(«У вас полные права»); Иначе Сообщить(«У вас нет полных прав»); КонецЕсли;

Нарушение прав доступа

Такую ошибку можно увидеть, если недостаточно прав на чтение/редактирование/удаление данных. Система выдаёт вот такую ошибку:
Чтобы исправить «нарушение прав доступа», необходимо понять, на какой объект пользователю не хватает прав, и добавить ему либо новую роль, либо в существующую роль добавить больше прав.

Объект не найден…

Ошибка, когда в полях отображается некое ( … ):

Как правило, специалисты думают, что это просто так называемая «битая ссылка». Но это не всегда так. Такая ошибка бывает и при неправильно настроенном механизме прав RLS. Это связано с тем, что у пользователя не хватает прав, чтобы получить представление ссылки.

Для того чтобы понять, битая ссылка или нет, просто зайдите в базу под пользователем с полными правами.

Для массового поиска таких ошибок подойдет статья как найти битые ссылки в базе 1С.

P.S. Если у Вас все же не получилось разобраться в ролях пользователей, Вы можете заказать услуги 1С программиста.
Видео с примером настройки прав в 1С бухгалтерии 3.0:

Устранение ошибок доступа к сетевой папке

Сегодня наличие дома компьютера, подключённого к интернету, является общепринятой нормой и их наличием уже никого не удивишь. В связи с доступностью интернет-подключения, всё более популярными становятся различные онлайн-сервисы.

Одними из самых популярных являются сетевые папки и удалённые ресурсы, организованные как в домашней сети, так и предоставляемые вашим интернет-провайдером.

Чаще всего всё работает так, как положено, но время от времени могут встречаться ошибки, препятствующие полноценной работе, которые обычный пользователь не знает, как решить. Одними из самых популярных ошибок являются ошибки «Нет доступа к сетевой папке».

Некоторые из них могут обозначаться цифровым или буквенно-цифровым кодом, например, 1231 или 0x800704cf. Причинами возникновения этих неполадок могут быть различные факторы. В этой статье мы предлагаем вам разобраться со всеми причинами, а также предложим способы их решения.

В этой статье мы расскажем, как подключиться к сетевому хранилищу файлов

Нет доступа к сетевой папке

Представим, что у вас есть несколько компьютеров, между которыми вы хотите настроить домашнюю сеть, чтобы постоянно не копировать необходимые файлы. В таком случае вам необходимо создать папку на одном из компьютеров, сделать её общедоступной, чтобы был доступ с любого другого устройства с выходом в интернет. Это может быть даже смартфон или планшет.

Одна из самых часто встречаемых ошибок при работе с удалёнными папками — нет доступа к сетевой папке, при этом может выдаваться код ошибки 0x800704cf.

Вы в Проводнике видите общедоступную сетевую папку, но при попытке её открыть получаете сообщение «Нет доступа к ресурсу». Точный текст сообщения может отличаться в зависимости от версии операционной системы.

Каковы возможные причины такой проблемы? Их может быть несколько:

Отдельно взятому пользователю не были предоставлены права на доступ к папке, расположенному в сети.
У пользователя нет разрешения на доступ к сетевому ресурсу на уровне безопасности операционной системы.
У пользователя, вообще, нет никаких разрешений на доступ к ресурсу.

Причин отсутствия подключения к сетевой папке может быть несколько

Решить можно каждую проблему. Давайте разберём подробнее.

Настройка доступа к сетевой папке для каждого пользователя

Все настройки должны выполняться на том компьютере или ресурсе, на котором хранится содержимое папки. Чтобы настроить доступ пользователей к папке, необходимо:

Зайти в управление компьютером (зависимо от версии операционной системы, кликните правой кнопкой мыши по иконке Мой компьютер на рабочем столе Windows либо по кнопке Пуск, после чего выберите Управление либо Управление компьютером) и выбрать пункт Общие папки — Общие ресурсы.
Найти в списке ресурсов папку, доступ к которой вы не можете получить, и посмотреть её расположение на жёстком диске.
Открыть Проводник и найти нужную папку (пользователи Windows 10 могут выполнять дальнейшие действия, не переходя в Проводник, просто кликнув правой кнопки мыши прямо в меню утилиты Управление компьютером).
Кликнуть по ней правой кнопкой мыши, выбрать Свойства — Доступ — Расширенные настройки — Разрешения (либо же Свойства — Разрешения для общего ресурса).
Вы увидите как минимум два пункта — Администраторы и Все. Навести стрелочку курсора на пункт Все и убедиться, что стоят галочки напротив всех пунктов в столбике Разрешить (полный доступ, изменение, чтение). Если же напротив какого-то пункта стоит галочка в столбике Запретить, следует убрать его отсюда и поставить в столбик Разрешить.
Подтвердить изменения, нажав Применить — OK, после чего повторить попытку воспользоваться сетевым ресурсом.

Кликните правой кнопкой по «Компьютер» и выберите «Управление» в контекстном меню

Настройка доступа к ресурсу на уровне безопасности системы

Иногда бывает, что на уровне безопасности операционной системы запрещён доступ сторонних пользователей к сетевому ресурсу. Чтобы исправить проблему:

В меню Свойства откройте вкладку Безопасность и нажмите на кнопку Изменить, а затем Добавить.
В строке «Введите имена выбираемых объектов» напечатайте с большой буквы Все и нажмите ОК.
После того как вы будете переброшены обратно в список групп и пользователей, наведите курсор на вновь созданную группу Все и отметьте те действия, которые вы хотите разрешить. Отмеченных пунктов по умолчанию вполне достаточно для чтения данных с удалённого сетевого ресурса.
Нажмите Применить — OK — OK и повторите попытку доступа к сетевой папке.

При попытке подключиться к интернету возникает ошибка 1231

Ошибка 1231 возникает в том случае, когда компьютер с Windows не может получить доступ к ресурсам, расположенным на удалённом сервере.

Чаще всего возникает, когда провайдер интернета предоставляет доступ к международной сети по технологии VPN. Кроме того, она может возникнуть при попытке доступа к локальному ресурсу поставщика услуг сетевого доступа.

Если доступ был и вдруг пропал, произойти эта неполадка может по одной из следующих причин:

проблемы со стороны провайдера;
обрыв связи между абонентом и сервером;
поломка сетевой карты компьютера;
сбой драйверов сетевой карты;
система безопасности операционной системы блокирует соединение по VPN;
некорректно налаженное или отключённое соединение по локальной сети;
действия вирусных программ.

В первую очередь следует проверить, не возникает ли ошибка 1231 по вине поставщика интернета. Для этого вам нужно запустить командную строку (Win + R — cmd, или правой кнопкой по кнопке Пуск — Командная строка) и ввести следующую команду:

net view \domain:имя домена,

где имя домена означает адрес сервера, которые провайдер предоставил вам для подключения к Всемирной паутине. Если выдаётся «Системная ошибка 53. Не найден сетевой путь», то проблема именно со стороны поставщика услуги. В таком случае вам следует обратиться в техническую поддержку.

Если же такой ошибки не выбивает, придётся искать причину в своём компьютере или ноутбуке на Windows. Что можно сделать для исправления ошибки 1231?

Если вы используете Windows Vista, 7 или 8, перейдите в Пуск — Панель управления — Центр обновления Windows и отключите автоматическую установку обновлений, выбрав установку вручную. Часто случается, что автоматические обновления Windows негативно влияют на работу VPN-соединения.
Установить хороший антивирус или скачать антивирусный сканер и глубоко просканировать всю систему на наличие вредоносных файлов. Иногда причина может открыться именно в этом.
Проверить настройки сетевого подключения. Для этого перейти в Пуск — Панель управления — Центр управления сетями и общим доступом — Изменение параметров адаптера. В случае чего обратитесь в техническую поддержку для уточнения параметров настройки. Иногда бывает, что провайдеры меняют их, забыв предупредить абонентов.
Переустановить драйвер сетевой карты. Для этого нужно зайти в Диспетчер устройств (Пуск — Панель управления — Диспетчер устройств либо правой кнопкой по кнопке Пуск — Диспетчер устройств) и найти свою сетевую карту в разделе Сетевые адаптеры, удалить драйвер (кликнуть правой кнопкой мыши, Свойства — Драйвер — Удалить), после чего установить его по новой (Свойства — Драйвер — Обновить — Выполнить поиск драйвера на этом компьютере, указать папку, куда были распакованы скачанная драйверы, и подтвердить выбор).В открывшемся окне во вкладке «Драйвер» нажмите «Обновить»
Переустановить операционную систему Windows, по возможности используя проверенные ресурсы и сборки. Неполадки сетевой карты могут возникать из-за неправильно скомбинированной и собранной операционной системы.
Убедиться, что сетевая карта вообще работает, и в случае чего, приобрести новую.

Заключение

Надеемся, что мы помогли вам с решением проблемы доступа к сетевым ресурсам с кодами 1231 и 0x800704cf. Мы уверены, что, если вы будете точно следовать нашим указаниям, у вас получится решить всё самостоятельно. В х просим указать, получилось ли вам разобраться с вопросом без помощи специалистов.

Работа с обращениями граждан в ГИС ЖКХ: как не пропустить сообщение жителя дома и технически правильно ответить на него

Взаимодействие управляющих организаций с жителями домов — неотъемлемая часть работы по управлению жилым фондом.

Современные технологии давно проникли в нашу жизнь, и большинство людей используют дистанционные каналы для общения. Таким каналом общения в ЖКХ выступают обращения в УО и ТСЖ через ГИС ЖКХ (также — Система).

Давайте сегодня расставим точки над “i” в процедуре обработки обращений, поступающих в личный кабинет организации Системы.

Обращения граждан отсутствуют

Обращения граждан находятся во вкладке “Обращения”. Однако иногда недоступны для просмотра. Если гражданин настаивает на том, что отправлял запрос, но Вы его не видите, проблема очевидна: не настроены права доступа на просмотр и работу с обращениями.

Рекомендуем проверить настройки личного кабинета. Для этого:
1) перейдите во вкладку “Администрирование”;
2) выберите в меню пункт “Сотрудники”;
3) рядом с ФИО нужного сотрудника нажмите двойную серую стрелку, затем “Предоставить права доступа представителю организации”;
4) напротив значений “Работа с обращениями, назначенными на пользователя” и “Распределение обращений по исполнителям” проставьте галочки;
5) сохраните внесенные изменения.

Скриншот из вкладки «Администрирование», пункт меню «Сотрудники»

Последнее право доступа по умолчанию назначено руководителю организации либо сотруднику, включенному в ЕСИА в группу “Администратор организации в ГИС ЖКХ”. Если Вы не из числа указанных, стоит обратиться к руководителю для получения соответствующих прав доступа в личном кабинете Системы.

Такое “нововведение” действует еще с лета 2018 года, однако половина обращений на данную тему продолжает поступать в службу поддержки ГИС ЖКХ до сих пор. Дабы не выпадать из обоймы и оставаться в теме текущих изменений в Системе, рекомендуем изучать нововведения. Информация о них публикуется сразу же после выхода новой версии и доступна в ГИС ЖКХ: рубрика “Журнал версий”.

Обратите внимание: несвоевременно предоставленный ответ на обращение гражданина, в том числе, по причине ненастроенных прав доступа, влечет за собой административное наказание, которое назначается по результатам проверки государственной жилищной инспекцией.

Ответы на вопросы граждан

Часть работы с обращениями — также корректное предоставление ответа на него. Речь далее пойдет не о содержании решения, а о том, как его корректно оформить в личном кабинете ГИС ЖКХ.

Прежде всего, стоить знать следующее:

обращение гражданина нужно взять в работу в течение 30 дней после его поступления в Ваш личный кабинет;
ответ на обращение должен быть предоставлен в течение 30 дней с момента взятия его в работу, при этом дату исполнения и самого исполнителя сотрудник проставляет самостоятельно;
в случае непредоставления ответа в установленные законом сроки в ГИС ЖКХ автоматически формируется жалоба на Вашу организацию, в которой получатель — ГЖИ, последствия такой ситуации известны.

После того, как обращение начинает обрабатываться, ему присваивается статус “В работе”. Если Вы готовы предоставить ответ, знайте: предоставить решение можно с помощью двух кнопок — “Ответить” и “Исполнить”.

Скриншот из карточки обращения

Если Вам есть что сказать обратившемуся гражданину, стоит использовать первую. Если же текст обращения содержит, например, благодарность за работу, достаточно “Исполнить” обращение, после чего оно будет закрыто без ответа.

Не стоит путать ситуации либо пренебрегать использованием второго сценария: такая работа чревата проверкой и последующим административным наказанием. Поверьте: большинство граждан педантично контролируют исполнение управляющими организациями своих обязанностей.

Ответы на обращения — не исключение.

На сегодня краткий ликбез по работе с обращениями подходит к концу. Если требуются разъяснения по аналогичным ситуациям или любым другим, обращайтесь к сотрудникам информационной системы “ЖКХ-Интеграция”: вопрос можно оставить в разделе “Вопросы и ответы”.